Avec les troubles musculosquelettiques (TMS), les risques psychosociaux (RPS) sont l’autre grande problématique liée au télétravail. L’être humain est un tout avec une santé physique et une santé mentale et il serait utopique de traiter séparément ces 2 grandes problématiques. Tant sur les causes que sur les conséquences, elles ont des liens évidents entre elles.

Stress, harcèlement moral, burnout, conflits, suicide, abus d’alcool et de drogues sont les manifestations les plus connues de ces risques psychosociaux.

Pour rappel, les TMS et les RPS sont responsables des 2/3 de l’absentéisme, ce qui a un impact considérable pour les travailleurs mais aussi pour les entreprises et la société.

Selon une enquête menée en France en octobre 2020, près de 50% des télétravailleurs interrogés étaient en “détresse psychologique” et 18% l’étaient de manière sévère. Plus d’info: Baromètre T4 Empreinte Humaine (1/4) – Infographie sur l’état psychologique, risques psychosociaux & épuisement des salariés français, Baromètre 14.

Le thème sur les risques psychosociaux reprend de très nombreuses informations à ce sujet: des publications, des vidéos et des outils.

En 2012 déjà, le guide de la CARSAT Nord Picardie répertoriait les principaux RPS liés au travail à domicile:

  • L’isolement social et professionnel
  • Le burn‐out lié à la difficulté de scinder vie personnelle et vie professionnelle
  • Le stress lié aux objectifs
  • Le stress lié à la nature de la tâche
  • Le mal‐être généré par un contrôle abusif
  • La violence externe (exemple des clients difficiles)
  • La souffrance liée à la démotivation, elle‐même liée à la monotonie
  • L’environnement de travail
  • Le matériel inadapté (lenteurs des systèmes, pannes…)
  • L’environnement socio‐économique
  • Le rejet des collègues qui jugent le salarié en télétravail “privilégié”
  • Le management du salarié en télétravail
  • Le passage au télétravail
  • La désocialisation causée par la distance
  • Les problèmes pathologiques masqués par l’isolement géographique (conduites addictives)
  • Le risque du travailleur isolé

Plus d’info: Télétravail à domicile - Guide d’aide à l’évaluation des risques et à la recherche de mesures de prévention associées (PDF , 3,46 MB), CARSAT Nord Picardie, 2012

Cette liste met en évidence un mélange à la fois des conséquences (ou des manifestations) des RPS (stress, burnout, violences, isolement…) et des causes (matériel inadapté, relations de travail, management…). Mais l’isolement social lié à la perte de contact avec ses collègues est bien le premier problème majeur rencontré par les télétravailleurs.

Etant donné les nombreuses causes possibles, une démarche globale de prévention est importante. Dans le code du bien-être, les facteurs à l’origine des RPS ont été regroupées en 5 grandes catégories expliquées plus en détail sur les pages du thème liées aux RPS. Elles sont reprises ci-dessous en les commentant au regard du télétravail tout en formulant ces commentaires sous forme de conseils:

  • l’organisation du travail: elle doit être adaptée au travail à distance:
    • répartition des tâches,
    • adaptation du style et des moyens de management des équipes,
    • modification des procédures de travail, par exemple, l’utilisation de la signature électronique ou encore l’archivage de manière électronique des documents importants,
    • autonomie plus grande du télétravailleur qui peut être plus ou moins bien vécue,
  • le contenu du travail:
    • adaptation du contenu des tâches qui seront réalisées
      • en télétravail: tâches demandant de la concentration, lecture de documents, écriture d’un rapport ou d’un compte rendu, traitement individuel d’un dossier…
      • au bureau: tâches demandant de la collectivité, des contacts avec les collègues, des réunions en présentiels, des contacts informels…
    • définition claire des tâches qui sont demandées en télétravail,
    • prise en compte des contacts avec les tiers (par téléphone ou par tout autre moyen) qui, en cas de violence verbale par exemple, doivent pouvoir être verbalisées puisque le télétravail ne permet plus d’en parler avec les collègues,
    • limitation de la quantité d’informations pour éviter “l’infobésité”: en télétravail, le nombre d’emails échangés va exploser. L’information doit être adaptée tant en qualité qu’en quantité et arriver au juste moment,
  • les conditions de travail:
    • rédaction obligatoire d’une convention de télétravail qui va “cadrer” les conditions de ce télétravail,
    • adaptation des horaires de travail, qui seront plus flexibles en télétravail mais qui devront par exemple comprendre des plages horaires où le télétravailleur est joignable,
    • adaptation de l’offre de formation et des possibilités d'apprentissage, pour continuer à faire évoluer les connaissances et les compétences du télétravailleur,
    • adaptation des procédures d’évaluation qui demandent de revoir les objectifs définis ou de définir autrement les objectifs. Sans télétravail, c’est trop souvent la pointeuse et ou le nombre d’heures prestées qui garantissaient que la personne fait son travail,
    • équilibre entre vie privée et vie professionnelle et l’ingérence de la vie professionnelle dans la vie privée. Ce point est abordé plus en détail dans la rubrique Thèmes > Télétravail > Conciliation vie privée et vie professionnelle,
  • les conditions de vie au travail:
    • ce point concerne surtout les troubles physiques (TMS), voir la rubrique Thèmes > Télétravail > Troubles physiques (TMS, travail sur écran),
    • l’adaptation de l’environnement de travail, du poste de travail, la mise à disposition du matériel utile ….tout cela a aussi un impact sur les RPS,
  • les relations interpersonnelles au travail:
    • c’est sans doute un des points les plus importants à prendre en considération en télétravail. L’isolement du télétravailleur tant social que professionnel est un risque important. Il va contribuer à une certaine souffrance du télétravailleur mais aussi à un détricotage du collectif de travail, du travail en équipe, de la collaboration, de la créativité collective…
    • le management a un rôle primordial à jouer pour éviter ou en tout cas limiter ce risque d’isolement: voir la rubrique Thèmes > Télétravail > Management à distance,
    • le télétravailleur a aussi un rôle à jouer en gardant des contacts avec ses collègues, que ce soit des contacts formels ou plus informels. Quelques conseils sont repris dans la rubrique Thèmes > Télétravail > Recommandations pour le télétravailleur,
    • la reconnaissance du travail accompli doit pouvoir continuer à se faire, même à distance,
    • la communication et donc aussi les moyens de communication à distance, leur fiabilité, leur rapidité… sont d’une importance vitale,
    • les relations avec des tiers, par téléphone et ou avec des moyens numériques, doivent être prises en compte non seulement au niveau du contenu du travail mais aussi au niveau des relations de travail,

Outre la prévention visant à réduire les contraintes et les facteurs de risque il y a lieu de mettre en place des procédures pour la prise en charge des personnes en souffrance. Différents acteurs internes et/ou externes à l’entreprise ont un rôle à jouer à ce niveau, cela est expliqué dans la rubrique Thèmes > Risques psychosociaux (RPS) > Moyens d’action pour les travailleurs.

La personne de confiance dans les entreprises est fortement encouragée par la législation mais n’est pas obligatoire. Elle est disponible en “première ligne” en cas de souffrances relationnelles au travail (conflits, harcèlement moral, ...). Elle informe, écoute, conseille et aide les travailleurs à trouver une solution à la situation problématique.

Le conseiller en prévention aspects psychosociaux joue également ce rôle et gère les demandes d’intervention formelles. Il reste disponible et les entretiens peuvent avoir lieu en visio-conférence.

  • Télétravail - Publications

    Brochures de la série Stratégie Sobane (SPF Emploi – Belgique - 2021)

    La stratégie "SOBANE" de gestion des risques professionnels a été développée pour aider à mettre en place une gestion dynamique et efficace des risques. Elle comporte quatre niveaux d’intervention: Screening (dépistage), OBservation, ANalyse et Expertise.

    Toutes les publications de la stratégie SOBANE sont disponibles en version modulable dans la rubrique Outils > Analyse des risques - Outils.

    Ces publications sont aussi accessibles et téléchargeables librement sur le site du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF Emploi), dans la rubrique Publications > Stratégie SOBANE.

    Celles en lien avec le télétravail sont:

    Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) pour le personnel administratif (SPF Emploi – Belgique - 2012)

    Dans la plupart des secteurs de services, les travailleurs sont exposés au risque de troubles musculosquelettiques. C’est pourquoi une série de brochures pratiques ont été rédigées sur le sujet. Cette brochure destinée au personnel administratif s’inscrit dans cette série. La brochure répond à trois questions:

    • C’est quoi un trouble musculosquelettique ?
    • Quels sont les risques de TMS ?
    • Et surtout, comment prévenir les TMS ?

    Cette publication est accessible et téléchargeable librement sur le site du SPF Emploi, dans la rubrique Publications: Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) pour le personnel administratif.

    Etude de l’impact des nouvelles formes de travail sur le bien-être (SPF Emploi – Belgique -2019)

    L’objectif général de cette étude est de contribuer à comprendre les effets des nouvelles formes d’emploi et de travail sur le bien-être au travail (santé, sécurité) et, notamment, sur l’émergence des troubles musculosquelettiques et des risques psychosociaux.

    Plus d’informations à ce sujet, ainsi que le rapport final et la synthèse du rapport, sont disponibles sur le site du SPF Emploi, dans le module Projets de recherche > 2019 - Etude de l’impact des nouvelles formes de travail sur le bien-être.

    Guide pratique sur le télétravail durant la pandémie de COVID-19 et après (OIT – Suisse - 2020)

    L'objectif de ce guide est:

    • de fournir des recommandations pratiques et réalisables pour un télétravail efficace, applicables à un large éventail d'acteurs;
    • de soutenir les décideurs politiques dans la mise à jour des politiques existantes;
    • de fournir un cadre flexible permettant aux entreprises privées et aux organisations du secteur public de développer ou de mettre à jour leurs propres politiques et pratiques de télétravail.

    Ce guide est disponible sur le site de l’Organisation internationale du Travail (OIT): Le télétravail durant la pandémie de COVID-19 et après: Guide pratique.

    Télétravail et travail mobile basé sur les TIC : flexibilité du travail à l’ère numérique (Eurofound - Luxembourg - 2020)

    Le présent rapport analyse les conditions d’emploi et de travail des travailleurs bénéficiant d’une formule de T/TMTIC (télétravail et le travail mobile basé sur les TIC). Il met l’accent sur la manière dont l’environnement et l’organisation du travail associés au T/TMTIC affectent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la santé, les performances et les perspectives des travailleurs.

    Cette publication et ses résumés en 22 langues, dont le français, sont accessibles et peuvent être téléchargés gratuitement sur le site de la Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail (Eurofound): Telework and ICT-based mobile work: Flexible working in the digital age, New forms of employment series.

    Télétravail en période de COVID-19: défis et recommandations (Prof. Tim Vantilborgh (VUB), Eva De Winter (VOCAP), Prof. Donatienne Desmette (UCL), Prof. Jonas Lang (UGent), Prof. Florence Stinglhamber (UCL), Prof. Anja Van den Broeck (KULeuven), Prof. Marijke Verbruggen (KULeuven) - Belgique - 2020)

    Fin octobre 2020, le télétravail est redevenu la norme en Belgique pour empêcher la propagation de la COVID-19. Cependant, cette mesure exige des efforts considérables de la part des travailleurs et des employeurs, et peut avoir un impact sur les individus, les organisations et la société dans son ensemble. Pour soutenir ces mesures, nous devons regarder au-delà des paramètres économiques et sanitaires. Les connaissances issues de la psychologie du travail et des organisations aident à comprendre les défis associés au télétravail et à mettre en œuvre des pratiques fondées sur des preuves empiriques.

    Cette publication est disponible et peut être téléchargée gratuitement:

    Télétravail à domicile (CARSAT Nord Picardie – France - 2012)

    Ce guide a pour objectif d’amener des pistes de réflexion aux employeurs et aux salariés qui souhaitent adopter le télétravail à domicile et effectuer une évaluation des risques associés.

    Le guide, édité par CARSAT Nord Picardie, est disponible sur le site du Service de Santé au Travail de Valence, dans la rubrique Pratique > Documentation: Télétravail à domicile (PDF, 3,46 MB).

    Dossier “Covid-19 et prévention en entreprise - Du télétravail imposé en situation exceptionnelle à un télétravail qui se prolonge” (INRS – France - 2021)

    Face à la pandémie, de très nombreuses entreprises ont recours au télétravail pour maintenir leur activité. Dans ces conditions exceptionnelles, la mise en place du télétravail peut être source de risques pour la santé et la sécurité des salariés. Certains points nécessitent une vigilance particulière.

    Ce dossier est disponible sur le site de l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et de maladies professionnelles (INRS): Covid-19 et prévention en entreprise - Du télétravail imposé en situation exceptionnelle à un télétravail qui se prolonge.

  • Télétravail - Réglementation

    Plus d’informations à ce sujet, ainsi que les textes réglementaires, sont disponibles sur le site du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, dans la rubrique Thèmes > Contrats de travail> Télétravail.

  • Questions parlementaires

  • 55037383C Kamer (27/06/2023) - La révision du cadre sur le télétravail

  • 1192 Chambre (01/03/2023) - La révision du cadre sur le télétravail

  • 55001934P Chambre - L'annonce qu'à peine 6 % des entreprises accordent une indemnité de télétravail

  • 55028558C Chambre - L’encadrement du télétravail

  • 55027958C Chambre - Le recours aux logiciels de surveillance sur le lieu de travail

  • 55026116C & 55026308C Chambre - Le télétravail

  • 925 Chambre - Discussions télétravail au sein du CNT

  • 768 Chambre - La mise en oeuvre de l'avis n° 1.528 du Conseil National du Travail sur l'encadrement du télétravail structurel

  • 55023377C Chambre - Le conflit chez AG Insurance et le télétravail structurel

  • Débat d'actualité 18/01/2022 Chambre - Le respect des mesures anticovid sur les lieux de travail

  • 334 Chambre - Augmentation du télétravail

  • 55020228C, 55020684C, 55020709C et 55020736C Chambre - Le cadre légal relatif au télétravail

  • 466 Chambre - Impact du télétravail sur l'emploi

  • 435 Chambre - Les contrôles du respect des mesures corona par les entreprises

  • 55018772C Chambre - La gestion du travail à distance et le burn-out

  • 55001488P, 55001494P, 55001502P, 55001507P Chambre - Le télétravail et les obligations supplémentaires en la matière

  • Débat d'actualité 27/04/2021 Chambre - Contamination sur le lieu de travail

  • Débat d'actualité 27/04/2021 Chambre - Télétravail

  • Débat d'actualité 09/03/2021 Chambre - Télétravail

  • Débat d'actualité 26/01/2021 - Inspection du travail et contrôles aléatoires au télétravail

  • 55017951C & 55017994C Chambre - Le droit à la déconnexion

  • 55013610C et s. Chambre - Le télétravail en période de coronavirus

  • 55009729C Chambre - La gestion du COVID-19 au travail

  • 6-2001 Sénat - Télétravail - Incitants pour le secteur privé - Actions et mesures fédérales - Encodage séparé au niveau de la gestion des salaires - Adaptation éventuelle de la législation

  • 55001280P Chambre - Le télétravail en période de coronavirus

  • 55001212P Chambre - "Le télétravail obligatoire et la nécessité de contrôles supplémentaires

  • 55000877P Chambre - Les impacts du télétravail

  • 683 Chambre - Télétravail - Nécessité de contacts et de déconnexion

  • 22946, 23868, 24733 Chambre - Le télétravail

  • 512 Chambre - L'application de la formule du télétravail et du travail à domicile aux travailleurs atteints d'un handicap

  • 115 Chambre - Services publics fédéraux - Expériences de télétravail

  • 31 Chambre - Services administratifs - Entreprises publiques - Grippe mexicaine - Télétravail occasionnel à titre préventif

  • 4-3798 Sénat - Bien-être au travail - Enquête - Mesures telles que le télétravail

  • 6490 Chambre: Les problèmes juridiques liés au télétravail

  • 8039 Chambre: Les problèmes juridiques liés au télétravail

  • 7355 Chambre: Les problèmes juridiques liés au télétravail

  • 299 Chambre: Problèmes juridiques liés au télétravail. - Repasseuses à domicile. - Réglementation relative au bien-être

  • 3-6855 Sénat: Services publics - Possibilité de télétravail

  • Télétravail - Matériel de sensibilisation

    Vidéo de sensibilisation au travail à la maison (SPF Emploi – Belgique - 2020)

    Le Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF Emploi) présente ce vidéo pour sensibiliser à la bonne organisation du télétravail. Il est important d'organiser le lieu de télétravail de manière saine et confortable.

    Le vidéo de sensibilisation concernant le travail sûr à domicile est disponible sur la chaîne YouTube du SPF Emploi: Travaillez à la maison si vous le pouvez.

    Vidéo – Webinaire: Télétravail, comment prévenir les risques psychosociaux et les troubles musculosquelettiques? (SPF Emploi – Belgique - 2021)

    L’objectif de ce webinaire est:

    • de présenter le cadre législatif, en ce y compris la CCT 149 concernant le télétravail recommandé ou obligatoire en raison de la crise du coronavirus;
    • de présenter des outils et des bonnes pratiques pour améliorer les conditions de travail du télétravailleur et ainsi limiter notamment les troubles musculosquelettiques et les risques psychosociaux.

    La vidéo de ce webinaire est disponible sur la chaîne YouTube du SPF Emploi: Télétravail, comment prévenir les risques psychosociaux et les troubles musculosquelettiques?

    Vidéo générale expliquant la prévention des troubles musculosquelettiques (SPF Emploi – Belgique - 2017)

    Ce film explique comment ces troubles apparaissent et ce que vous pouvez faire pour les prévenir. Ces troubles ne cessent d’augmenter. Ils touchent une grande partie des travailleurs belges: les hommes et les femmes, les jeunes et les plus âgés. On les retrouve dans toutes les professions et dans tous les secteurs. Bien que ces troubles ne soient pas mortels, ils ont un grand impact sur le travail et sur la vie privée. Il est dès lors primordial de les prévenir !

    Regarder le film sur la chaîne YouTube du SPF Emploi: Prevention des troubles musculo-squelettiques.

    Vidéo générale expliquant la prévention des risques psychosociaux (SPF Emploi – Belgique - 2018)

    Chaque entreprise ou organisation doit mettre en place une politique de prévention des risques psychosociaux pour ses travailleurs. Ce film montre, à partir d'entretiens avec des experts, ce que sont les risques psychosociaux et comment les prévenir.

    Plus d’informations à ce sujet sont disponible dans le module Risques psychosociaux - Matériel de sensibilisation: Film sur les risques psychosociaux au travail.

    E-learning comprenant 5 modules de 20 minutes qui reprend les grands principes de la législation bien-être au travail (SPF Emploi – Belgique - 2019)

    Au moyen d’animations, d’images, de vidéos…, cet outil convivial permet de comprendre simplement la législation sur le bien-être au travail et ses grands principes afin de sensibiliser et de prévenir les risques professionnels présents dans chaque entreprise.

    Cet e-learning est disponible dans la rubrique Outils > E-learning pour faire ses premiers pas en bien-être (santé, sécurité, RPS, TMS…) au travail (e-campus – Belgique).

    Napo dans… Du télétravail pour stopper la pandémie (Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail – Espagne - 2020)

    En raison des mesures visant à contenir le coronavirus, de nombreuses personnes doivent travailler à domicile. Cela ne se déroule pas forcément dans les mêmes conditions que de travailler au bureau. Il y a de nombreux nouveaux facteurs à considérer tels que l'équipement et le poste de travail, le risque d’isolement, la famille et les enfants, les interruptions et la recherche d'une nouvelle routine de travail.

    Dans ce film d’animation, Napo veut s'assurer que tout le monde peut travailler à la maison de manière productive et aussi sûre et saine que possible. Avec le soutien du patron et de sa collègue Napette, Napo a de bons conseils: "Arrêtez la pandémie, travaillez à la maison… et travaillez en toute sécurité !"

    Regarder le film sur le site de Napo: Napo dans… Du télétravail pour stopper la pandémie.

  • Télétravail - Outils

    Quelques conseils pour télétravailler efficacement tout en préservant son bien-être (SPF Emploi – Belgique - 2020)

    Télétravailler tous les jours au lieu d’1 ou 2 jours par semaine de manière occasionnelle, comme l’impose la situation actuelle, demande de s’adapter et d’adapter son environnement de travail. Voici un certain nombre de conseils qui pourraient vous aider.

    Ces recommandations sont disponibles dans la rubrique Thèmes > Télétravail > Recommandations pour le télétravailleur.

    Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) pour le personnel administratif (SPF Emploi – Belgique - 2012)

    Dans la plupart des secteurs de services, les travailleurs sont exposés au risque de troubles musculosquelettiques. C’est pourquoi une série de brochures pratiques ont été rédigées sur le sujet. Cette brochure destinée au personnel administratif s’inscrit dans cette série. La brochure répond à trois questions:

    • C’est quoi un trouble musculosquelettique ?
    • Quels sont les risques de TMS ?
    • Et surtout, comment prévenir les TMS ?

    Cette publication est accessible et téléchargeable librement sur le site du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale (SPF Emploi), dans la rubrique Publications > Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) pour le personnel administratif.

    Moyens d’action pour les travailleurs (RPS) (SPF Emploi – Belgique - 2020)

    En complément de la prévention visant à réduire les contraintes et les facteurs de risque il y a lieu de mettre en place des procédures pour la prise en charge des personnes en souffrance. Différents acteurs internes ou externes à l’entreprises ont un rôle à jouer à ce niveau.

    Cela est expliqué dans la rubrique Thèmes > Risques Psychosociaux (RPS) > Moyens d’action pour les travailleurs.

    Brochures de la série Stratégie Sobane (SPF Emploi – Belgique - 2021)

    La stratégie SOBANE de gestion des risques professionnels a été développée pour aider à mettre en place une gestion dynamique et efficace des risques. Elle comporte quatre niveaux d’intervention: Screening (dépistage), OBservation, ANalyse et Expertise.

    Toutes les publications de la stratégie SOBANE sont disponibles en version modulable dans la rubrique Outils > Analyse des risques - Outils.

    Ces publications sont aussi accessibles et téléchargeables librement sur le site du SPF Emploi, dans la rubrique Publications > Stratégie SOBANE.

    Celles en lien avec le télétravail sont:

    Le guide "Télétravail à domicile" permet à votre entreprise d’organiser des réunions participatives pour identifier et trouver des solutions aux problèmes liés au travail de bureau tenant compte du télétravail. Cette publication contient une check-list permettant au télétravailleur de réfléchir à ses conditions de travail, de voir ce qui peut être adapté par lui-même et d’identifier les problèmes restants. Pour ces derniers, il peut demander une concertation avec son entreprise (responsable, conseiller en prévention…).

    E-learning comprenant 5 modules de 20 minutes qui reprend les grands principes de la législation bien-être au travail (SPF Emploi – Belgique - 2019):

    Au moyen d’animations, d’images, de vidéos…, cet outil convivial permet de comprendre simplement la législation sur le bien-être au travail et ses grands principes afin de sensibiliser et de prévenir les risques professionnels présents dans chaque entreprise.

    Cet e-learning est disponible dans la rubrique Outils > E-learning pour faire ses premiers pas en bien-être (santé, sécurité, RPS, TMS…) au travail (e-campus – Belgique).

    Site télétravailler.be (SPF Mobilité et transports et VIAS- Belgique - 2021)

    Vous cherchez des infos sur le télétravail ? Le web en est rempli. Trouver les renseignements vraiment utiles et identifier les procédures précises, c’est une autre histoire. Le SPF Mobilité et transports et VIAS institute ont développé cette boîte à outils avec un double objectif: mieux informer sur le télétravail et mettre à disposition les outils pratiques pour l’adopter.

    Des informations et des outils sur le télétravail sont disponibles sur le site télétravailler.be:

    Guide pratique sur le télétravail durant la pandémie de COVID-19 et après (OIT – Suisse - 2020)

    Ce guide reprend en ses annexes une check-list couvrant différents axes:

    • durée et organisation du travail;
    • gestion du rendement;
    • numérisation;
    • communication;
    • sécurité et santé au travail;
    • impact juridique et contractuel;
    • formation;
    • conciliation travail/vie familiale;
    • confiance et culture d’entreprise;
    • questions de genre.

    Ce guide est disponible sur le site de l’Organisation internationale du Travail (OIT): Le télétravail durant la pandémie de COVID-19 et après: Guide pratique.