Il est possible de réduire ou de rééquilibrer la charge mentale en se concentrant sur différents éléments, sans jamais perdre de vue le lien qui existe entre charge physique et charge psychosociale.
Les aspects organisationnels (horaires de travail, temps de récupération, contrainte de temps) ainsi que le contenu de la tâche jouent ici un rôle central. Lorsque la charge mentale se traduit par un déséquilibre, il convient de se pencher sur le contenu de la tâche, sur le niveau de difficulté, sur la rotation des tâches, sur la contrainte de temps et le rythme de travail, sur l’association avec des tâches contraignantes sur le plan physique, sur les possibilités de réglage individuel, sur le soutien…
Equipement technique
L’équipement technique exerce lui aussi une influence considérable. La conception ergonomique des signaux et des commandes favorise la qualité de l’interaction entre l’homme et la technique.
- Les signaux doivent être émis de manière à pouvoir être enregistrés sans avoir à pencher, étendre et/ou tourner la tête et le cou.
- Les signaux doivent être clairement perceptibles :
- Les signaux visuels doivent être suffisamment grands, placés à bonne distance, adaptés en termes de couleur et de contraste, bien disposés, adaptés à la vitesse à laquelle les utilisateurs doivent les enregistrer (par exemple utilisateurs de fauteuils roulants).
- les signaux auditifs doivent être entendus malgré le bruit de fond, et adaptés en termes de fréquence.
- Les signaux doivent être logiques et compréhensibles :
- Les signaux analogiques sont mieux adaptés dans le cadre d’une information qualitative (par exemple indications associées à des échelles et des codes couleur).
- Les signaux numériques sont mieux adaptés dans le cadre d’une information quantitative.
- Les signaux doivent être uniformes (par exemple direction unique).
- Les commandes doivent se situer à distante d’atteinte confortable (référence : personnes de petite taille).
- Les commandes doivent être standardisées et il doit être impossible de les activer par mégarde (blocage ou placement spécifique).
- Le cas échéant, les commandes et les signaux doivent être codés.
Ordinateurs
En ce qui concerne l’emploi d’ordinateurs ou d’autres systèmes de communication portables, la qualité et la conception des logiciels utilisés sont primordiales.
Quelques éléments à prendre en compte afin de favoriser la facilité d’emploi et l’efficacité des logiciels :
- concordance entre les symboles et les fonctions, mentions claires ;
- des manipulations uniques ne peuvent en aucun cas se traduire immédiatement par des décisions définitives ;
- des fenêtres de dialogue doivent renvoyer vers les décisions définitives ;
- utilisation d’écrans appelables en permanence ;
- utilisation sobre et fonctionnelle des couleurs ;
- utilisation simultanée du bleu et du rouge évitée ;
- possibilité de l'annulation rapide d'une erreur de manipulation ;
- structure logique des fichiers et des fonctions de recherche ;
- possibilités d’enregistrement automatique et de back up.
Interaction avec d’autres facteurs environnementaux
L’environnement de travail doit être adapté à la tâche et les facteurs environnementaux (éclairage, bruit, vibrations, climat) ne peuvent perturber l’interaction avec la machine.
S’il est impossible de supprimer le bruit, il convient de faire preuve de prudence dans le choix des signaux auditifs.
Si l’environnement de travail est tel que des interférences visuelles se produisent, l’emploi de signaux visuels risque d’être fortement perturbé.
La qualité de la politique sociale, de la formation, de l’accompagnement, du soutien et de la communication est tout aussi essentielle à la recherche d’une charge mentale adéquate. Enfin, il est essentiel de désigner la personne adéquate à chaque poste.
(Sources : R. Op De Beeck, F. Willems, J.P. Demaret, F. Gavray, Ergonomie, Cursustekst bij de opleiding Adviseur Ergonomie van Prevent, Prevent, 2009 et
Van der Steen et al., Welzijn op het werk, Provinciaal Veiligheidsinstituut, Antwerpen, 2005).
Plus d’informations à ce sujet sont disponibles dans la rubrique Agents physiques.