Des logiciels adaptés et ergonomiques
Les attentes par rapport aux logiciels varient d’un travailleur à l’autre, si bien qu’il est pratiquement impossible de trouver celui qui fera exactement ce que souhaite l’utilisateur. Les logiciels standard permettent cependant de désactiver certaines fonctions.
Les logiciels ergonomiques, qu’il s’agisse de logiciels standard ou de programmes développés sur mesure, doivent répondre à une série d’exigences :
- cohérence en matière d’utilisation et de fonctionnalité. C’est ainsi que le raccourci clavier pour l’annulation d’une erreur doit être le même que celui du logiciel standard ;
- les opérations doivent pouvoir être annulées en une ou plusieurs étapes ;
- les décisions importantes (effacer des fichiers, modifications définitives) sont précédées d'une ou plusieurs fenêtres de dialogue ;
- le logiciel retient des informations et s’adapte aux habitudes de l’utilisateur ;
- la disposition de l’écran est logique, facilement lisible, avec un recours modéré et logique aux couleurs ; les couleurs standard comme le vert et le rouge conservent leur signification ;
- en cas d’utilisation de documents, il y a une grande cohérence entre la mise en page du document et la disposition de l’écran ;
- les erreurs activent immédiatement une fonction d’aide, qui doit permettre à la fois la réparation de l’erreur et l’apprentissage.
Une formation et un support adéquats en cas de problème
La qualité de la formation et du support est importante pour éviter une charge mentale excessive. Le fait de ne pas connaître l’utilisation et de ne pas comprendre les petits problèmes ou de ne pas savoir les résoudre est, en effet, source de tension. L’utilisateur ne doit pas nécessairement être un spécialiste en informatique. Mais il doit être suffisamment instruit pour pouvoir fonctionner de manière autonome pendant la majeure partie du temps de travail sur ordinateur.
Ensuite, l’efficacité du help desk est extrêmement importante. En effet, l’on ne fait généralement appel à lui que quand il n’y a plus d’autre solution, autrement dit lorsque l’utilisateur est bloqué et estime que tout effort supplémentaire est une perte de temps.
Horaires de travail adaptés avec maintien des pauses
Le travail sur écran implique parfois une énorme concentration et, comme l’ordinateur n’a pas besoin de se reposer, on a souvent tendance à vouloir achever un travail supplémentaire avant de faire une pause. On en arrive ainsi à travailler parfois de longues heures sans interruption. Les petites pauses sont cependant utiles pour rompre avec la position statique. Pendant les longues pauses, il est conseillé de bouger ou d’effectuer des tâches qui ne comportent pas de travail sur écran.
Le fait que le travail sur écran se prête à merveille au travail à domicile n’est pas favorable non plus pour la charge mentale. La tentation de continuer à travailler sur un projet à la maison fait que l’horaire de travail normal risque de ne plus être respecté. À terme, cela peut conduire au surmenage, au stress et au burnout.
Variation des tâches
L’agencement des différentes tâches doit permettre, dans la mesure du possible, d’alterner le travail sur écran avec des tâches ne nécessitant pas l’utilisation de l’ordinateur. Comme, aujourd’hui, la plupart des tâches se font sur ordinateur, cette option devient quasi irréalisable. C’est pourquoi il est tellement important de prévoir un environnement de travail conçu en respectant les principes ergonomiques et de veiller à un agencement optimal du poste de travail sur écran.