Update 03/01/2024
Les entreprises ont la responsabilité morale et légale d’assurer le bien-être de leurs travailleurs, quel que soit leur lieu de travail. On appelle cela le “Duty of Care”. Les risques en cas de voyage ou de séjour temporaire dans un autre pays sont très divers: maladie, autres problèmes de santé et accident de travail ou accident de voiture à l’étranger. Des catastrophes naturelles et des opérations militaires ou terroristes peuvent aussi tout gâcher. L’élaboration d’un programme de gestion du risque ‘voyage’ n’est donc pas un luxe superflu.
Le 27 octobre 2016, la Fédération des entreprises de Belgique (FEB) a organisé une matinée d’étude sur ce thème. Deux témoignages d’entreprise ont été présentés: Solvay et CMI et International SOS est venu expliquer comment ils aidaient leurs clients ayant des missions à l’étranger.
Après la journée d’étude une brochure en 3 langues a été mis à disposition. On peut télécharger la brochure sur le site internet FEB.
Voici quelques publications sur ce “Duty of Care” d’organisations internationales, des normes et des guides sur les services de télésanté et la médecine des voyages.
Guides relatifs au “Duty of Care”
La page web spécifique “Duty of Care” du site de International SOS présente de nombreuses publications sur le sujet. C’est assez logique. International SOS, une des plus grandes organisations comptant plus de 10.000 collaborateurs, parmi lesquels 1400 médecins et 200 spécialistes de la sécurité, a une certification ISO9001, ISO/IEC 27001 (sécurité de l’information) et ISO/TS 13131 (Guidelines for the delivery of TeleHealth services).
Vous pouvez consulter les guides suivants sur ce site:
- Duty of Care and Travel Risk Management Global Benchmarking Study (PDF, 9,55 MB)
- Global framework: Safety, health and security for work-related international travel and assignements (PDF, 1,61 MB)
- Travel Risk Management 2015: European Trends
En 2014, cette organisation a sorti une publication en collaboration avec Prevent. L’article suivant a été publié à ce sujet sur le blog du site BeSWIC: Cadre global pour la sécurité et la santé des missions et voyages internationaux liés au travail.
Le guide de gestion des risques de voyage de 2015 a également été publié sur les sites des organisations belges et européennes de gestion des risques:
- sur le site web de la ‘Belgian Risk Management Association’ (BELRIM): New Report on European Trends in Travel Risk Management;
- sur le site web de la ‘Federation of European Risk Management Associations’ (FERMA): Travel Risk Management 2015: European Trends.
La ‘British Standards Institution’ (BSI) a publié le code de bonnes pratiques PAS 3001: 2016 “Travelling for work – Responsibilities of an organization for health, safety and security – Code of practice”. Il a été révoqué le 31 octobre 2022.
En Pays-Bas le AWVN et International SOS Foundation ont émis la publication “Zorg voor uw medewerkers die de grens overgaan: handleiding voor Nederlandse organisaties”.
Médecine de voyage: IMT
L’Institut de médecine tropicale (IMT) est réputé, que ce soit en Belgique ou à l’étranger, pour tout ce qui concerne la médecine de voyage. Vous trouvez sur son site web des informations, des brochures, les vaccinations, etc. sous la rubrique: conseils aux voyageurs
En 2019 l’Institut de Médecine Tropicale (IMT) a mis au point une nouvelle application permettant aux voyageurs d’être informés des risques de santé dans les pays de leur destination. L'application s’appelle Wanda et est disponible en néerlandais, français et anglais. Vous pouvez le lire dans ce message : Wanda : une experte de voyage portable dans votre poche. Vous pouvez également trouver les Medasso Headlines (2016-2017) sur ce site.
En faisant une recherche sur les termes “travel medicine” ou “médecine de voyage”, on peut trouver encore bien plus d’informations et d’organisations sur internet.
Services de télésanté
Les services de télésanté ne jouent pas seulement un grand rôle dans le cadre des missions à l’étranger, mais aussi dans des régions fort peu densément peuplées en Australie ou au Canada, par exemple.
Nous avons déjà fait référence ci-dessus à la norme ISO/TS 13131 (Guidelines for the delivery of TeleHealth services) et au code de bonnes pratiques PAS 3001: 2016 “Travelling for work – Responsibilities of an organization for health, safety and security – Code of practice”. En 2021 l'ISO/TS deviendra officiellement la norme ISO 13131.
Voici encore quelques autres codes et articles sur le sujet:
- The European code of practice for telehealth services 2014
- Applying International Guidelines for Telehealth Services – a case study (PDF, 358 KB)
- WHO issues consolidated guide to running effective telemedicine services
- case study#1 – International SOS: ISO/TS 13131, Telehealth services
Plus d’informations
- Code of Practice sets benchmark for telehealth services
- American Telemedicine Association
- International Society for Telemedicine & eHealth
- Australie:
- Canadian Stroke Best Practice Recommendations
- Travelers' Health
- International Society of Travel Medicine
- European Health Telematics Association
- Société de Médecine des Voyages
- Groupe d’Étude Scientifique de la Médicine des Voyages
- Groupe de travail travailleurs à l’étranger du “Vlaamse Wetenschappelijke Vereniging voor Arbeidsgezondheidskunde” (VWVA), en néerlandais: Werkgroep werknemers in het buitenland
- Présentation du 8/12/2016 à l’occasion du 25 ans du groupe de travail travailleurs à l’étranger du VWVA
- Société Suisse de Médecine Tropicale et de Médecine des Voyages FMH, en allemand: Schweizerische Fachgesellschaft für Tropen- und Reisemedizin FMH
- Sur le site internet du SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération aux Développement
- Dans la rubrique « Conseils aux voyageurs »
- Dans la rubrique Problèmes de sécurité
- Dans la rubrique « Santé et hygiène »
- Loi du 21 juillet 2017 organisant les indemnisations en faveur des membres du personnel du Service public fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement et des personnes assimilées qui sont victimes de dommages causés par des risques exceptionnels à l'étranger
- Sur le site internet de Enisa, une présentation concernant Security while travelling
- Risques psychosociaux des voyages
- Publication de Maxis, Metlife et Axa “Business travel: good for business, bad for health”
- Article de On Call international “Less Stress, Healthier Travel: Tips and Strategies for Organizations”
- Article sur Finglobal “How to beat the expat mental blues”
- Rapport d’étude de Aetna concernant “Expert mental health”
- Fiches métiers: La prévention des risques professionnels des voyages et missions à l’étranger
- sur hospitalitynet : Stress Triggers for Business Travelers: traveler survey analysis
- sur Op BCD travel: Traveler survey: Wellbeing
- Sur le site internet du Aerospace Medical Association
- Les présentations lors d’une séminaire ‘Ebola: lessons learned and how to be better prepared’ du 30 septembre 2015
- L’Union francophone des Belges à l’étranger
- L’article “Expats bij BESIX: “Globale visie, maar met lokale policy” (en néerlandais) sur HRSquare
- Duty of Care awards
- ISO