Résumé
Zorgnet-Icuro a mené une intense réflexion avec ses membres (structures dans les hôpitaux, les soins de santé mentale et soins résidentiels) sur la façon d’appréhender les incidents impliquant une agression. Un groupe de travail a formulé un total de 16 recommandations, qui sont présentées dans cette publication.
Le secteur des soins de santé est en effet confronté à une forte augmentation des incidents impliquant une agression à l’encontre des collaborateurs. L’éventail des comportements agressifs est large, allant des insultes et menaces verbales aux attaques physiques graves et ce, dans tous les segments du secteur des soins. En outre, les chiffres sont peut-être en-deçà de la réalité car tous les incidents ne sont pas rapportés.
Le groupe de travail a formulé un total de 16 recommandations pour les niveaux politiques fédéral et flamand. Ces recommandations sont en outre regroupées par thèmes :
- Recommandations générales :
- Lancer une vaste campagne de sensibilisation, coordonnée par les autorités.
- Soutenir le secteur des soins de santé dans l'élaboration d'une politique en matière d'agressions.
- Promouvoir la coopération entre la police et la justice.
- Recommandations concernant le recours à des agents de gardiennage :
- Élargir les compétences des agents de gardiennage.
- Prévoir un financement structurel pour les agents de gardiennage.
- Permettre aux organisations des soins de santé de partager des agents de gardiennage.
- Recommandations juridiques :
- Permettre des comparutions immédiates associées à des condamnations adéquates.
- Faire en sorte que les plaintes soient moins souvent classées sans suite.
- Préserver l’anonymat des victimes.
- Dresser un registre des agresseurs.
- Recommandations relatives aux formations :
- Accorder une place permanente à la "gestion des agressions" dans la formation de base des professions de la santé.
- Développer des modules mixtes et en ligne pour les collaborateurs du secteur des soins.
- Prévoir des incitants financiers pour l’organisation de formations sur les agressions.
- Recommandations relatives au suivi médical :
- Renforcer le suivi médical après une agression.
- Recommandations relatives aux infrastructures et à la technique :
- Restructurer les subventions du VIPA.
- Initier des projets pilotes ou des champs d’expérimentation pour les technologies (intelligentes).
Plus d’informations à ce sujet en néerlandais sur le site web de ‘Zorgnet Icuro’ : Naar een veilige en respectvolle werkomgeving.
Cet article a également été repris par ‘Broeders van Liefde’ (en néerlandais) : Naar een veilige en respectvolle werkomgeving… ook in GGZ.
Autres campagnes, documents et articles sur BeSWIC
En Wallonie également, plusieurs campagnes ont été menées par certains hôpitaux en 2021 et 2023. En revanche, aucune campagne générale de l’ampleur de celle de Zorgnet Icuro n’a été menée. Plusieurs exemples de campagnes menées en Wallonie :
- Centre Hospitalier Régional Sambre et Meuse : Stop à la violence !;
- TV Lux : Vivalia sensibilise aux comportements agressifs envers son personnel;
- Institut Jules Bordet : Non à la violence à l’Hôpital, oui au respect;
- Saint-Luc : Saint-Luc dit stop à l’agressivité.
Les campagnes suivantes ont été menées en France et en Suisse :
- Hôpitaux universitaires Genève : Les HUG disent stop aux violences à l’hôpital;
- Gouvernement français : Stop aux violences contre les professionnels de santé.
Dans ce cadre, il peut également s’avérer utile de mentionner l’ICOBA, le centre de connaissances et d'expertise sur les comportements inappropriés et agressifs pour le secteur non marchand flamand.
L’article Stop à la violence contre le personnel soignant! paru sur ce site se réfère à l’enquête de l’ICN (International Council of Nurses).
On peut retrouver l’étude de 2018 du SERV sur le site web de cet organe : Grensoverschrijdend gedrag op het werk. Les conclusions de l’enquête de 2021 sont disponibles sur le site Internet de "Nursing" (en néerlandais) : Agressie tegen verpleegkundigen piekt.
Le 21 juin 2024, le SPF Emploi a en outre organisé un webinaire portant sur la prévention des agressions par des tiers (patients, habitants, famille, travailleurs externes, etc.) dans le secteur des soins de santé. Un enregistrement du webinaire est disponible via l’article suivant : Revivez le webinaire sur la prévention des agressions par des tiers dans le secteur des soins de santé
Enfin, cette étude assortie de recommandations stratégiques ou de campagnes n’a pas uniquement pour but de réduire les risques psychosociaux tels que les agressions (par des tiers), mais peut également inciter à mettre en place une politique de rétention du personnel. À ce sujet, vous pouvez lire l’article suivant : 1 membre du personnel soignant sur 4 envisage de quitter la profession.