Les sociétés de transport relancent la campagne de respect à partir du 16 novembre, la Journée internationale de la tolérance .
Les quatre sociétés de transport public belges ont recensé 5.908 cas d'agressions physiques et verbales à l'encontre de leur personnel en 2024, soit une moyenne de plus de 16 cas par jour, contre 15 par jour en 2023. Un peu plus d’un quart des agressions implique de la violence physique. Dans les autres cas, il s’agit d’insultes ou de menaces.
Lisez ci-dessous la déclaration commune de Sophie Dutordoir (CEO SNCB), Brieuc de Meeûs (CEO STIB), Ann Schoubs (CEO De Lijn), Jean-Michel Soors (CEO LETEC) et Pieter Van Bastelaere (CEO FBAA) :
« Chaque jour, les milliers d'employés des quatre sociétés de transport public de notre pays veillent à ce que les voyageurs arrivent à destination rapidement, bien informés et en toute sécurité. Il est donc essentiel qu’ils puissent accomplir cette mission de service public dans des conditions sûres et respectueuses. Pourtant, nos collaborateurs continuent d'être confrontés à des agressions, verbales ou physiques, alors qu'ils sont là au service des voyageurs. Nous condamnons ces formes de violence avec la plus grande fermeté et prenons nous-mêmes des mesures pour endiguer les agressions. Chaque cas d’agression fait l’objet d’un suivi rigoureux. Cependant, ce problème ne s'arrête pas à l'entrée du bus, du tram ou du train, ni à l'accès à une gare. Ce phénomène sociétal nécessite aussi une présence visible des forces de police dans et autour des transports publics, ainsi que des sanctions sévères de la part de la justice pour tout acte de violence. Nous continuons à réitérer cet appel, car seule une telle approche consolidée permettra de mettre un terme à ces agressions. »
Jean-Luc Crucke, ministre fédéral de la Mobilité, François Desquesnes, ministre wallon de la Mobilité, Elke Van den Brandt, ministre bruxelloise de la Mobilité et Annick De Ridder, ministre flamande de la Mobilité soutiennent la campagne.
La campagne constitue avant tout un appel au respect mutuel dans les transports publics. Le respect entre personnel et voyageurs, mais aussi des règles de base qui rendent les déplacements en transports en commun plus agréables pour tous. Les discussions avec des voyageurs qui ne respectent pas ces règles sont souvent à l'origine des cas d’agressions.
La SNCB, LETEC, De Lijn et la STIB prennent de nombreuses mesures pour lutter contre les agressions : augmentation du personnel de terrain, réseau de caméras de surveillance ou encore des formations pour les collaborateurs en contact direct avec la clientèle, afin d’apprendre à détecter rapidement les situations potentiellement conflictuelles et à y réagir de manière adéquate.
La nouvelle campagne met en scène douze collaborateurs (Ahmedi, Anoual, Céline, Cindy, David, Glenn, Larissa, Linda, Martine, Micha, Michaël et Youssef) de la SNCB, de la STIB, de LETEC et de De Lijn. Leurs témoignages illustrent la triste réalité des chiffres. Ils ne sont pas seulement montrés dans leur contexte professionnel, la campagne leur montre aussi comment ils sont au quotidien.
Plus d’info
Pour en savoir plus sur la campagne, consultez les articles suivants :
- SNCB : La SNCB, LETEC, De Lijn et la STIB, ensemble contre les agressions envers leur personnel ;
- STIB : La SNCB, LETEC, De Lijn et la STIB, ensemble contre les agressions envers leur personnel ;
- LETEC : La SNCB, LETEC, De Lijn et la STIB, ensemble contre les agressions envers leur personnel ;
- De Lijn (en néerlandais) : Onze medewerkers zijn nog steeds meer dan hun job.
Des articles sur les agressions dans les transports publics ont également été publiés sur ce site dans le passé :